1. Considerações Iniciais
A visão e a missão
têm sido utilizadas pelas empresas para transmitir sua ideologia e seus
valores. Eles são conceitos imprescindíveis, pois são a base para a definição
das estratégias que guiarão as ações da organização como um todo, bem como de
cada membro em particular, fazendo com que haja uma convergência de metas e um
direcionamento mais eficaz da força de trabalho e dos investimentos.
Uma empresa para se
direcionar ao sucesso necessita primordialmente saber aonde quer chegar e por
que quer alcançar tais objetivos. Possuir essa definição bem clara possibilita
que todos os envolvidos nesse processo possuam o mesmo olhar perante a empresa.
Assim, a missão e a
visão constituem a base referencial sobre a qual devem ser assentadas todas as
diretrizes de condução estratégica da organização. Através desses conceitos a
empresa é capaz de projetar sua imagem.
2. Missão
A missão corresponde
à razão de existência de uma organização e a delimitação das atividades dentro
do espaço que deseja ocupar em relação às oportunidades de negócios. É ela quem
define o propósito fundamental e único que a organização tenta seguir para
identificar seus produtos e/ou serviços, assim como seus clientes (TAVARES,
2001). Ela define de uma forma geral onde a organização vai atuar e qual será o
seu foco principal.
As empresas devem
possuir uma missão bem clara, pois do contrário poderá acontecer problemas de
ordem interna, como confusão por parte da equipe por não saber se a organização
está realmente fazendo o que objetiva, e também de ordem externa, onde os
clientes não sabem ao certo qual o propósito da empresa.
Para a elaboração de
uma missão a empresa deverá se guiar através do esclarecimento de algumas
questões centrais, tais como: quem é e onde está o seu cliente; quem poderá vir
a ser o seu cliente; o que pode fazer para manter os primeiros clientes e
conquistar os demais; o que o seu cliente compra e quais são suas competências
distintivas (TAVARES, 2001).
É importante que ao
estabelecer uma missão a empresa se atente ao motivo principal que deu origem a
sua criação, de modo que com o passar do tempo ela continue fiel ao que a
gerou. Isso remete até a uma questão de identidade da empresa, visto que a
missão tem esse poder. Embora várias empresas possam atuar no mesmo negócio, os
que as distinguem é justamente a missão que possuem. Ela corresponde exatamente
à explicação por escrito das intenções e aspirações da organização.
As empresas possuem
suas missões e as empoem como forma de mostrar a razão de suas existências. A
missão da Fiat é, por exemplo, produzir automóveis que as pessoas desejam
comprar e tenham orgulho de possuir. Dessa forma ela existe em função desse
propósito. A missão da ique é vender artigos esportivos, buscando inovação e
tecnológica proporcionando conforto para seus clientes. E a missão da
coca-cola, mundialmente conhecida, é refrescar todos os consumidores em corpo,
alma e mente, inspirar momentos de otimismo através de suas marcas e ações, e
criar valor e fazer a diferença onde quer atuem.
3. Visão
A visão diferente da
missão, que se caracteriza pelo propósito da empresa, diz respeito aonde ela
quer chegar. Ela é a situação futura desejada, deve ser uma meta ambiciosa, e
servi como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão.
As visões se baseiam
na realidade da empresa, mas visualizam uma realidade futura. Através dela é
possível explorar as possibilidades e as realidades desejadas. Assim elas se
tornam a estrutura para o que a empresa quer criar e o que as orientam para
fazerem escolhas e compromissos de ação. E apesar de seu conceito ser bem
claro, não há uma formula pronta para encontrar a visão de uma organização,
visto que seu processo de construção é muito particular de cada empresa (SENGE,
1990).
A visão deve ser algo
a longo prazo, pois em um período de tempo mais longo a empresa se compromete
com metas mais desafiadoras. A visão também precisa ter um conceito bem claro.
Assim é importante se criar uma imagem, que seja compartilhada por todos, de
onde se pretende chegar.
O estabelecimento de
uma visão exige pensar além das capacidades atuais da organização e de seu
ambiente competitivo (COLLINS & PORRAS, 1996). Ou seja, estabelecer um
ponto aonde se deseja chegar levando em consideração a situação atual que se
tem da empresa. Deve-se objetivar algo para o futuro, mas que tenha reais
condições de acontecer.
As grandes empresas possuem
suas visões bastante conhecidas. A visão da Fiat é estar entre os principais
players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços
automobilísticos. A visão do Boticário, empresa de cosméticos, é conectar as
pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e
crescimento acima do mercado. E a visão da Avon, outra empresa de cosméticos, é
ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos,
serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.
4. Considerações Finais
As empresas,
independente do tamanho, precisam guiar seus negócios em torno de determinados
objetivos. Isso as ajudam na construção de suas identidades e no
estabelecimento de metas a serem alcançadas.
O objetivo de se ter
uma missão é deixar claro a razão da existência da empresa. O da visão é
explanar o que ela almeja, ou seja, o que pretende alcançar. Portanto, a partir
do conhecimento da missão e da visão de uma empresa, é possível traçar um
retrato geral de sua imagem.
Tanto a missão quanto
a visão precisam ser descritas com bastante objetividade, de forma a indicar a
direção em que organização deve atuar. As decisões estratégicas, as atividades,
os pensamentos e as ações da empresa e de seus colaboradores deverão estar subordinados
e norteados pela sua missão e visão.
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